中国汽服行业诸多门店服务对象都是万国车，在维修保养领域，大部分门店只能做机件维修和基础保养，在汽车芯片、软件编程、电路板块等汽车核心软件业务上，传统门店无法触及，在汽车售后市场上，品牌厂家对编程、软件系统、智能化操作等方面从始至终保持着技术壁垒，很少公开，而随着未来新能源汽车的占比及数量持续不断的增加，面对主机厂的技术鸿沟、智能设备快速迭代，如何构筑服务深度、链接新能源成为了摆在万千汽服门店面前的一道难题。

  在此背景下，京东汽车在2022年8月份上线“汽车医生”后，近日再度升级B端服务能力，开拓门店技师咨询服务，给全行业提供专业赋能。据了解，

  ，是汽车出行、维修保养行业的先行者、护航员。另外，京东汽车618到来之际，除了升级门店技师咨询业务能力。京东汽车医生还特别推出免费服务活动。截至6月底，在京东汽车咨询端，技师咨询入口前100个咨询服务全免费，车主咨询入口全部免费。

  汽服是一个靠技术、靠服务、靠价格出圈的行当，汽服门店要想在市场上受到消费者认可，技术、服务与价值传递缺一不可。传统修理厂绝大部分只精于机修，在汽车的软件、编程、电路板块存在极大的弱项；在野蛮的成长过程中，传统修理厂对某些车型、品牌、尤其是新车型的技术不熟，靠经验积累需要极长的摸索时间，在专业性上与4S店、品牌专修店存在一定的差距，由此带来的服务短板就会在与车主沟通及服务上造成一定的信任缝隙。

  新能源时代，做深业务，挑战难度将会比燃油车大上几个维度，而做宽业务线成为更明智的选择。在不大量增加门店经营成本的情况下，如何增强自身的服务能力和技术力量，这是一个时代的新课题。京东汽车医生建立在京东强大的数智化供应链、标准化服务及智能化技术等基础上，通过高效、合理的资源配置能力，让技术获得更好的运用。据其业务负责人介绍，京东汽车医生不仅可以为加盟京东养车的汽服门店带来更多的技术服务支持，也能给广大的独立汽服门店提供强大的技术辅助，为门店技师在汽车故障问题诊断、技术路线问题解决、全链路的解决方案等带来新思路。

  ，业务能力涵盖编程、诊断、电脑板、电池包、新能源、变速箱等方面专业维修技术，向上打通主机品牌厂家的技术壁垒及专利垄断，为汽服门店带来更多可触及的服务领域延伸及业务拓展，增强汽服门店服务能力，改变以往传统汽服门店依靠自身线下人脉资源或者通过网络临时寻找技术专家而带来的不确定性因素。京东汽车医生的最大优势在于

  ，无论是从厂家的软件编程还是专业车型的数据处理、技术难题的解决，能够为独立汽服门店带来更多的技术储备和赋能，并且不增加汽服门店的日常运营，操作方便，门店只需要在运用之时到京东APP上搜索【汽车医生】，即会弹出相关的问询界面，更像一个在线上陪伴汽服门店的隐形“技师”。

  京东汽车APP⇀平台在线汽车医生（专家）⇀问题问询⇀专家分析解读⇀明晰业务方向⇀转接技师问诊⇀解决问题。为了应对随时可能存在问题的汽服门店，提升服务效率，京东汽车医生平台为每款车型或者问题配备了2-3个专家，保障80%的车型品牌问询覆盖率。在高效解决车主问题的同时，增加门店营收，强化门店服务能力，让车主得到更优秀的线验。京东汽车医生与京东汽车相关产品和深度服务相互促进，

  ，为其旗下加盟的京东养车门店和3万+三方直连门店，带来更多的服务延伸选择，在增强技师对平台认同感的同时，让车主得到更大的便利。

  除了为汽服行业门店提供一个成长和发展的技术服务窗口，对于广大的车主朋友来说，京东汽车医生，更像是一位远程的，但随时随地能服务家庭汽车使用的

  。用户车辆51000公里，近期准备做大保养，但是不知道需要做哪些项目，进线咨询汽车医生。汽车医生在对话中了解到客户具体车型信息，询问了历史保养记录和车辆现状，为这台车定制了一个保养计划，指导客户购买了保养需要用到的商品，对于客户自己提问的轮胎是否需要更换，通过客户提供的照片判断后告知可以暂时不用更换。两天后用户收到快递到门店保养施工，期间对于施工过程中技师检查出的一些异常情况向汽车医生咨询，汽车医生为其讲解了这些异常情况的发生原因以及维修建议，客户表示跟门店技师讲的一样，对门店技师更信任了，于是在店内消费将新发现的问题维修好。

  国内车主对汽车知识普遍缺乏全面、深入、专业的了解，所以只能在汽车出现问题之后，才想去到修理厂处理问题，而此时往往问题比较严重。车主不懂车，更不懂得如何去维修及保养，在汽车刚刚出现问题端倪的时候，如果能够有一个懂车的朋友或者技师指导一下，就能解决问题于襁褓之中，让汽车的性能得到更好的保持。

  此外，当车主在野外、或行进途中遇到汽车故障问题，需要问询时，第一时间应该向谁求助？这时候京东汽车医生可提供线上的远程问询及诊断服务，帮助车主及时解决问题。

  当车主想购买汽车用品，如空调滤清器、轮胎、玻璃水等常用品，或车子面临保养需要，或刚从厂家脱保想转到社会修理厂的时候，车主应该如何选择一款适合自身车型、匹配自身车况的养护产品，

  当用户在京东购买汽车用品遇到问题的时候，搜索“汽车医生”，找到车主端询问入口，把自己想要咨询的问题输入，平台就会对车主问题及需求进行分析，为车主精准匹配平台的在线技师，具体解答车主疑问，或者对车主提出的保养问题给出直接的建议，

  通常车主可以通过自己更换产品直接解决问题，或必要时到线下门店去做具体的排查来进一步诊断解决问题。

  生活服务业消费已经成为中国经济增长的重要驱动力之一，京东汽车此举是朝着打造更为优质、贴心的生活服务目标出发，以更好的服务水平和服务体验让车主受益，打造品牌在受众心中的影响力和亲和力，提升用户使用频率。

  车主首先要相信门店，才会接受门店或技师给出的解决方案，才能接受所报服务价格。但一直以来，行业里就存在不透明、小病大修、过度维修、过度推销、好件破坏再修等弊病，导致车主天然对汽服门店存在一定的戒备。要想获得车主的信任，沟通至关重要。如何让车主能够快速到店？并且到店之后还能够减少门店与车主的沟通困难和沟通时间，及时解决问题？京东汽车或许可以提供更为专业和高效的服对接务。通过线上的汽车医生，对车主的车况进行诊断和考评，给出处理意见后，如果确认需要进一步到店检查以确定最终问题，平台会将咨询车主推荐到就近的京东养车加盟门店进行线下处理，在车主到店之前，平台会将车子现存疑问题、车主反馈、有几率存在的问题预设和检查项目，清晰地列给车主即将要去的门店，最大程度减少车主与门店的沟通成本，最快速地阐述问题，让门店高效找到问题根源，在最快时间处理问题，为车主带来更高效、更好的线下门店体验。

  同时京东汽车医生为旗下的加盟门店开辟出更精准的引流渠道，帮助门店进一步提升营业额，收获更多精准客户，助力门店做好口碑，加强品牌辐射效应，达到京东汽车医生平台与线下加盟汽服门店上呼下应的联动服务，进一步打造京东汽服品牌影响力和辐射力。